平顶山频道

　　通过物流收货是“先签字还是先验货”？收件人李先生与平顶山市一物流公司为此发生争执，货品滞留该公司仓库两天。经发件方和晚报调解，昨天，此事以李先生的“胜利”告终。但李先生却乐不起来。

　　市民投诉：坚持先验货遭物流拒绝

　　5月2日，市民李先生致电晚报热线反映，4月30日，他向郑州一家公司订购了两件陶瓷坐便器，双方约定通过物流收发货，货款通过支付宝支付。5月1日，宇鑫物流发短信告知李先生，货已到平顶山，让他到市区建设路中段贸易广场的物流点领取，取货时须携带身份证和银联卡扫码支付40元运费。

　　李先生来到物流点，看到寄给自己的两件坐便器的外包装后，提出先验货，但工作人员却让他签字后再在仓库里验货。

　　“坐便器是陶瓷的，属易碎品，运输了几百公里，如果我先签了字，万一有破损，你们公司不是把责任给推卸了？”对物流点负责人齐先生“货品破损由发货方自负”的解释，李先生顾虑难消。齐先生告诉李先生“你可以拒收”，但李先生坚称自己是“拒签”，认为物流公司侵犯了他对货品的知情权。

　　双方僵持不下，货品在物流公司仓库里“躺”了两天。

　　物流公司：“先签字后验货”是潜在行规

　　5月3日上午，记者电话联系上了宇鑫物流贸易广场服务点负责人齐先生。齐先生说，“先签字后验货”是物流业行规，理由有三：一是通过物流寄送的物品一般都是大宗、成批的，一件一件验货会浪费货品运输时间；二是物流公司同发货方有约定，货品如有破损，责任很明确，“特别是成批的易碎品，像酒、瓶装饮料等，在实际运输中难免发生磕碰和颠簸，都存在一定的破损率。破损率低的，责任由发货方担负；破损率高的，责任由物流公司担负。这是行业‘潜规则’，一直都是这么操作的”。

　　齐先生认为，李先生很可能是此前收快递收习惯了，才向物流公司提出“先验货后签字”的要求，但物流和快递是“两码事”。他描述了李先生所购货品的寄送过程：郑州（经营家用器材）的发货方将一批包装好的货物（其中含李先生订购的两件坐便器，用纸箱包装好的）运到宇鑫物流在郑州的服务点，该物流点检视过物品的外包装无损后装车，随同其他物品通过厢式货车运往平顶山的物流点入仓，再通知收件人前往物流点收件。物品的接收和入库全程经过了物流公司扫描枪的监控录像。

　　“当时（我们）公司在郑州接到李先生订购的两件物品时，得知是陶瓷制品，但发现是由纸箱包装的，也未保价，正常情况下这种物品应该在外包装上打上木架子。为规避风险，公司让发货方在发货单上写明‘内有破损，责任由发货方自负’。没想还是出了问题。”齐先生认为，双方纠纷主要是“双方沟通不畅”导致的。

　　对齐先生“物流行业的潜规则是‘先签字后验货’”的说法，记者拨打一家大型物流公司的客服热线咨询，接线的女工作人员对这一说法表示认同，她也强调“物流和快递是不同的”。

　　记者调查：

　　“未备案”的物流投诉该谁管？

　　昨天下午，记者从李先生处了解到，5月3日下午，宇鑫物流平顶山贸易广场服务点通知他去领件，在发货方的电话录音保证下，李先生先在仓库内验货，发现两件坐便器均无问题后，支付运费并领走了货物。

　　此事得到了解决，但在李先生的维权和记者采访过程中，出现了不少问题，这些问题的存在，让李先生并未因这场纠纷的“胜利”而释然。

　　李先生说，5月1日当天，他将“拒签事件”投诉至市工商局12315投诉举报热线，被告知货运物流方面的投诉归交通运输部门负责。于是他又拨打12328交通运输服务监督电话投诉，接线员听后称已将此事转给相关部门处理，让李先生10日内等待答复。

　　5月3日上午，记者通过12328了解到，李先生的投诉已转至市交通运输局运管处处理。

　　记者拨打运管处电话询问得知，此事归该处货运科处理，而该科一名余姓（音）工作人员则表示，尚未接到该投诉。但他表示，经查询，宇鑫物流并未在该科备案，因此该科无法处理，建议记者咨询市工商局。而市工商局12315投诉举报热线工作人员回应称，该局仅负责处理物流企业的虚假宣传和不正当竞争问题，物流行业的投诉等问题还是应该向交通运输部门反映。

　　“我认为，此事还是归运管部门处理。不在该部门备案的货运物流企业上路运营，运管部门就没责任监督了？”李先生质疑道。

　　律师说法：

　　“先签字后验货”站不住脚

　　对于物流公司“先签字后验货”的说法，河南首位律师事务所张洪律师并不认同。他搬出了2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》。

　　张洪介绍说，该办法总则第三条规定，本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。“因此，物流公司将快递和物流割裂的说法是错误、片面的。”

　　同时，根据该办法第三章第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签字。（记者 吕占伟）