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　　新铺的地板不到一个月出现很多划伤的痕迹，找店方和售后反映，对方称他们的地板没有问题。近日，家住市区光明路与矿工路交叉口附近御景龙庭的王先生向记者反映了他的烦心事。

　　新铺的地板出现划痕

　　王先生称，去年11月3日，他在位于园林路西段的圣象地板以每平方米116元的价格定购了强化复合木地板。今年4月25日装修完毕，结果20多天后发现木地板上有很多划痕，最严重的是客厅茶几旁边。圣象地板专卖店派人看后把茶几旁边的几块地板换了。后来他又发现客厅不少木地板上都有划痕。店家称是王先生使用不当造成的。

　　记者昨天来到王先生家，迎着光能看到客厅的木地板上的确有好多痕迹。“最初客厅茶几旁的划痕是我们坐木凳时发现的。店家看后当时还说坐凳子一般不会摩擦这么严重。”王先生的妻子边说边从屋子里拿出一个木凳。后来店家换了那几块划痕严重的地板，说要拿去做鉴定。之后，王先生家换了个皮凳，可又在地板上发现了划痕。

　　王先生说：“店方说地板质量没问题，是我们拉重物造成的。可是我们家客厅除了沙发、茶几、电视柜、冰箱也没别的东西了，我们也不可能没事推着沙发、茶几玩儿吧！我觉得他们的产品质量有问题。”

　　商家回应地板无质量问题

　　记者随后来到圣象地板专卖店，没有见到该店的负责人。后通过电话联系上该店的王经理，他表示，王先生家木地板产生的划痕是人为造成的，可能是在搬家具时不注意摩擦产生的。当时得知王先生家的木地板出现了问题，他们已经免费为其更换了三四平方米的地板。洛阳分公司总部也派人来看过，同时还把产生划痕严重的那块木地板寄回集团做检测。检测报告显示木地板没有质量问题。木地板的保质期是10年，保修期是1年，10年内如果木地板出现开裂、起撬、变形，是免费更换的。如果是人为原因造成的，可以维修，但需要消费者自费。

　　记者又拨通圣象地板洛阳分公司的负责人褚经理的电话，他告诉记者：“当时得知客户家的木地板出现问题后，我们第一时间就把同一批次的木地板寄到工厂做了检测，检测报告显示木地板是合格的，但是客户不认可。后来又到客户家拆了一块木地板送去检测，检测也是合格的。这个划痕是客户使用不当造成的，我跟客户也说过，如果他不相信我们的检测结果，可以找权威部门重新做检测。如果是我们木地板的质量出现问题，客户有多少损坏我们会更换多少。”

　　记者在圣象地板专卖店发过来的检测报告中看到，这份检测报告是圣象（江苏）木业研究有限公司研发中心实验室出具的，由圣象强化工厂品质部委托检测的。检测结论一项写着：经选样检测，耐磨复合GB/T  18102—2007符合标准规定的要求。

　　工商部门：消费者可起诉

　　新华工商分局建设路工商所一工作人员表示，这种情况很难说是什么原因造成的，如果消费者对生产厂家出具的检测报告有异议，可向当地人民法院起诉。（记者 燕亚男）