平顶山

映象网讯（大象新闻·映象网记者 徐先友 通讯员 李万鹏）“您好姜女士，针对您提出的窗口可设立引导员的情况，我们在原来的基础上，已经增设了业务引导员，为办事群众提供答疑解惑和预审服务。”6月30日上午，宝丰县政务服务满意度回访中心回访员张娟正在进行每日常态化的满意度回访。

去年6月，该县在行政服务中心设立了全省首家县（区）级政务服务满意度回访中心，开展政务服务“售后”工作，变被动受理问题为主动发现问题，将政务服务工作的评价权、监督权交给企业群众，对每一起“不满意”服务事项一盯到底、跟踪问效，来倒逼工作人员提升服务水平。

“通过电话回访、现场回访、上门回访等方式，对近期办理完政务服务事项的企业和群众进行满意度回访，一旦出现‘不满意’的情况，我们第一时间核实，只要诉求合理合法，立即进行整改。”该县行政服务中心纪检组长梁娟介绍说，针对发现的问题，能现场解决的当场就解决，需要协调解决的，要求责任窗口限期整改，并对企业群众做好二次回访。

宝丰县行政服务中心通过回访机制有效促进政务服务工作提质增效，同时实行政务服务满意度回访“日汇总、周研判、月通报”制度，梳理汇总企业和群众的意见，通过研判后，及时将情况反馈给各窗口，督促工作人员进一步转变作风，提升服务效能。

事实证明，将满意度回访作为监督提升的创新手段，真正实现了“服务抓在日常、管理严在经常”，企业群众对政务服务工作有了更多认可。仅仅一年，企业群众的对政务服务不满意投诉由2021年的16条下降到2022年的2条，同比减少87%，一批企业群众不满意问题正在从源头上得到纠正。