平顶山

映象网讯（大象新闻记者 王俊生 河南广电融媒体记者 李学义 实习生 李姗珊 通讯员 柳真真 杨海楠）近日，宝丰县李庄乡杨庄村商户刘亚会遇到了一件烦心事：店里突然没水了。她试着拨打了“12345”政务服务便民热线，不到10分钟，水厂维修师傅就来店里检查原因，并很快找到了根源。

原来，刘亚会店铺附近供水管道因年久老化，有一处管网破损，导致水管漏水。“接到电话后，我们立即联系了水厂，具体了解了她的位置，迅速派人到现场处置。”李庄乡党政办负责人金向国介绍道。

小到垃圾清理，大到经济社会发展的一些重要意见和建议，只要群众有诉求，李庄乡“12345”政务服务热线就会认真对待。按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账；部门、村（居）负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众向政务服务热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。

今年以来，宝丰县李庄乡“12345”热线电话共累计处理群众问题149件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单80件，接中心电话通知处理紧急问题69件，综合办结率100%，综合满意率100%，综合得分在该县13个乡镇中排名第一。

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