映象网讯（大象新闻记者 王俊生 河南广电融媒体记者 李学义 实习生 李姗珊 通讯员 朱江淼）近日，平顶山卫东区鸿鹰街道天宏社区水岸佳苑小区5号楼业主通过市12345民呼必应平台反映：5号楼30楼的消火栓的外玻璃被破坏一直未维修，向物业反映多次无果。

平顶山市政府热线办形成工单并下发至鸿鹰街道办事处，接到工单后，该街道办事处第一时间组织工作人员到现场察看，核实具体情况，街道纪工委全程跟进监督。经社区积极走访协调，最终由小区物业公司组织人员将此处维修完毕，困扰群众已久的问题得到有效解决。

同时，该街道办事处成立民呼必应工作领导小组，建立工作研讨会议制度，定期组织开展民呼必应工作座谈会，交流办理过程中的问题和措施，严格按照“即交即办，件件满意”的原则，做到“即呼即应”。

今年以来，鸿鹰街道办事处共收到12345民呼必应平台诉求件440件，已办理完结434件，办结率98.6%。

“我们不仅严格执行‘民呼必应’工作各项要求，严格把控‘民呼必应’工作各环节办理质量，同时以网格化管理为抓手，充分发挥网格员作用，主动发现群众诉求、问题隐患，强化问题导向，加大问题解决力度，确保件件有落实。”该街道党工委副书记、人大工委主任王秋英说。

（映象网平顶山新闻热线：0375-3880000 投稿邮箱：dfjbwjs@126.com ）