映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 王晓利 张跃华）“钱已经给俺了，问题也都已经解决了，太谢谢你们了……”4月25日上午，一阵爽朗的笑声从热线回访电话中传来，愉悦轻松的话语感染了话务大厅的每一位热线人。
事情还要从一场恶劣天气说起。前不久，一场罕见的大风刮断了位于汝州市小屯镇季寨村的一处通信线杆。线杆断裂倾倒在耕地内，严重影响群众耕种，并存在一定的安全隐患。于是，群众致电汝州市12345政务服务便民热线，想要查下线杆的归属，希望能早日修复。接诉后，热线工作人员第一时间便与属地政府和市通信管理部门取得联系，经多方咨询查实，诉求人反映的线杆是某电信公司的线路。确认归属单位后，市热线办当即将此事向该电信公司派发了工单。该公司接诉后，安排专业技术人员前往现场进行了查看并制定了修复方案。为及时消除安全隐患，施工人员第一时间将耕地内的废旧线杆进行拆除，并重建安装了新的通讯线杆，恢复了通讯。
然而事情并没有结束。几天后，诉求人再次致电称，线杆问题已经解决了，但耕地内种植的作物遭受到了影响。原来，由于线杆修复施工较为复杂，并需要用到大型机械，不可避免的对耕地造成了一定程度的影响。诉求人表示，施工中对耕地的影响，会导致减产。由于其家庭经济来源较为单一，希望能够协调给予一定的补偿。群众呼声就是热线指令。接到诉求人的求助后，热线办再次与通信管理部门和电信公司核实有关情况。由于没有相关政策，加之实际损失难以认定，事情一时陷入僵局。为及时化解问题矛盾，热线办领导与相关部门负责同志进行了数次沟通协调。最终，该电信公司向上争取到了资金，对诉求人进行了一定的补偿。于是，就出现了开头回访诉求人时的一幕。群众充分肯定了12345热线工作人员耐心负责的工作态度、热情高效的工作作风。
“民生无小事，枝叶总关情。”汝州市12345政务服务便民热线始终坚持把为人民谋福祉作为谋划推动一切工作的出发点和落脚点，主动倾听群众呼声，着眼“微民生”，用实际行动践行“群众利益无小事”的工作理念，始终坚持“民有所呼、我必有应”。
（映象网平顶山新闻热线：0375-3880000 投稿邮箱：dfjbwjs@126.com 映象网“大象陪办”电话：0375-3880000）
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