平顶山

映象网讯（大象新闻记者 王俊生 通讯员 丁浩）从警10年来，她热忱为民、真诚服务，是守护辖区平安的卫士；她耐心细致、体贴入微，是辖区群众心里值得信赖的人。她就是郏县公安局姚庄派出所副所长冯萍萍。

牢记职责使命 勇于担当作为

2017年12月，按照县局党委的统一安排，冯萍萍被调至姚庄派出所，负责内勤、户籍管理，面对繁杂却又重要的工作，她没有畏惧，立刻投入工作中。白天，她在户籍室忙碌，细心耐心地为群众服务；晚上，她利用休息时间来录入信息、上报报表、整理档案等，她总是忙而不乱，每件事情都能处理得井井有条。

从刚开始对户籍业务知识的不熟练，到现在成长为户籍室的骨干。作为户籍民警，是服务群众的窗口“代表”，首先要做到的就是服务态度，不管遇到形形色色的群众，做到礼貌对待群众，热情为人民服务，就能得到大部分群众的认可和支持。同时，冯萍萍作为一名基层女民警，凭着一股子韧劲扎根社区默默耕耘，成为了爱民服务团队中的“中枢纽带”。简单的入户登记走访，解决群众各种生活所需，看上去最基础的工作，想要“摸清吃透”着实不容易。于是，她就时常“泡”在社区里，用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用耐心、热心和细心不断践行着“为群众办实事”的初心使命。

立足为民情怀 暖心服务获好评

户籍工作涉及方方面面，每一件小事，对于群众来说都是关乎个人的大事，如果处理不好，直接影响群众的幸福感满意度。

2020年9月，户籍室门口一位老人颤颤巍巍地前来办理业务，冯萍萍看到后，赶紧上前将其搀扶到大厅内椅子上。待老人情绪稳定后，便开始询问其需要办理什么业务，但老人不能完整地表达需求，只是把户口本拿出来递给民警。考虑到老人的特殊情况，冯萍萍便联系上村干部，了解到了具体情况。原来，老人因哑不能说话，也没有子女，在办理养老的补助手续时，发现其身份证丢失，于是就来到派出所想要补办身份证。随后，冯萍萍很快为老人完成了采集信息和申请办理身份证事宜，为其垫付了办证费用，并表示证件办好后会第一时间给老人送去。村干部和老人对冯萍萍的做法称赞不已。

每当接待前来开具证明、查找材料、办理户政业务的群众，冯萍萍都尽职尽责，为民解忧。在看到群众满意的笑脸后，冯萍萍心里像抹了蜜一般甜，这更是她加班加点工作的动力。

办证为民解忧 群众致谢送锦旗

2022年2月23日，辖区居民王先生委托朋友将一面写着“热情为人民服务，真诚为群众解忧”锦旗，送到冯萍萍手中，热情地转达了王先生的真诚谢意。

2021年11月，王先生来户籍室反映：其弟弟王某奇患有精神疾病，于2007年失踪，家人经过多方寻找未有结果，后来父母相继去世。2021年10月，王先生获悉其弟弟可能在湖北某市出现，几经周折终于将王某奇找到，并带回了老家想要妥善安置，但因王某奇在人口普查时其户口已被注销。了解情况后，民警冯萍萍详细询问了当时的情形，便立即着手办理。她一边调取原始档案材料，一边深入村里走访排查，经过一系列的调查取证，按照相关规定，很快为王某奇恢复了户口。

2012年至今，在平凡的公安工作中，冯萍萍始终默默奉献着自己的满腔热血与无限忠诚。她说，她的工作没有惊天动地的业绩，只希望能够一直陪在群众身边，用自己的实际行动让群众生活的祥和幸福。

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