平顶山

映象网讯（大象新闻记者 王俊生 通讯员 李萌萌 柳真真）杭恩点，90后，一双灵动的大眼睛和一头利落的短发，俨然一副动漫女警察形象。2014年，杭恩点加入公安队伍，在宝丰县公安局前营派出所担任户籍民警，自此扎根在农村，一干就是8年。

长期在户籍岗位上工作，杭恩点总结出了户籍窗口民警应具备的“五种意识”和“四个心”，即服务意识、政策和法律意识、时限意识、沟通意识、宣传政策意识；要有责任心、诚心、耐心和细心。多年来，杭恩点在如何搞好业务和服务好群众上下足了功夫，切实为辖区群众办好事、办实事。

为了让群众了解办理户籍业务的程序和手续，少跑冤枉路，杭恩点印制了户籍业务办理提示单、异地办理二代证提示单等资料；办理业务过程中，遇到手续不全或人员未到场的情况，杭恩点会通过微信视频、语音等方式与群众沟通；必须上级业务部门审批，群众又比较着急的业务，杭恩点会积极与上级业务部门协调，为群众开辟绿色通道；办理身份证指纹采集时，针对一些群众指纹磨损不清或者手指皮肤脱落录不上指纹的情况，杭恩点细心地准备了润肤霜；每当办理业务人较多，群众因担心到下班时间排不到自己而焦急时，杭恩点都对办事群众保证：“今天不把大家的事情办完，我不下班。”从警8年，杭恩点兢兢业业、恪尽职守，将满腔热情和全部精力倾注到为人民服务中，用“爱民、为民、亲民、利民”的实际行动，换来了群众的肯定和赞誉。

2021年6月5日，一名男子到派出所求助，该男子称，他的母亲瘫痪在床，因身份证损坏导致无法到医院就诊。杭恩点记下男子的联系方式和住址，对他说：“您放心，我们可以‘出诊’服务，我带上设备上门为老太太办理身份证。”杭恩点当即向户政科请示，申请预约设备。当杭恩点准备上门采集人像时，却联系不上求助男子，为了不耽误群众就医，她随即决定到村寻找，当天下着朦胧小雨，村里街头巷尾没有行人，杭恩点便挨家挨户询问，当杭恩点提着设备敲开求助男子的家门时，求助男子感激不已。

2021年8月13日，一名群众从湖北赶回宝丰，到派出所办理户口迁移手续，得知户籍室已经下班，民警正在县城法院办事，该群众情绪激动，随即拨通了张贴在户籍室门口的预约服务电话，电话接通后就对杭恩点一通指责。杭恩点一边安抚群众情绪，一边了解情况，得知事情原委后，杭恩点答应不管多晚都会回去帮其办理业务，让其在派出所耐心等待。在法院忙完，杭恩点赶了二十多里路回到派出所为该群众办理了业务，得知群众要回县城，杭恩点二话不说又开车返回县城，把群众送到目的地，杭恩点的暖心行为让群众颇为感动，一再向杭恩点道歉并表示感谢。杭恩点笑着说：“没关系，谁都有急躁的时候，相互理解就好。”

杭恩点始终秉持务实的工作作风，坚持“全心全意为人民服务”的初心，春风化雨，以不变应万变，真正做到了让群众满意。

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