平顶山

映象网讯（大象新闻记者 王俊生 通讯员 朱莉娜 杨自平）吴艺萌，现工作于舞钢市公安局出入境管理大队，2014年警校毕业后，在出入境窗口受理群众的各种业务，解答群众在办证过程中的各种问题成了她日常的工作。工作以来，吴艺萌通过刻苦学习、勤奋努力，政治、业务素质得到了很快提升，她不仅熟悉了办理出国（境）证件的法律法规和各项流程，更掌握了相关的业务知识和工作技能。6年时间里，共受理上报公民因私出国（境）申请3万余人次，解答咨询4万余人次，为群众急事急办证件150余件，群众评价服务满意率100%。

暖心服务赢赞誉

2021年11月21日上午，已是87岁高龄的刘老太，在其儿子苏某的陪同下到舞钢市出入境办证大厅申请办理往来港澳通行证。老人家身体硬朗、思维清晰，说话也风趣幽默，整个办证过程洋溢着欢乐的笑声，但是由于老人年纪大了，采集指纹的时候，指纹怎么也采集不上，吴艺萌不厌其烦，想尽各种办法，帮着老人搓手、涂抹护手霜等，一遍又一遍，由于怕老人累着，吴艺萌让老人采一会儿休息一会儿，一直试了二十几遍，最后终于帮老人采集上指纹信息，临走时，老人的儿子对吴艺萌的热情耐心的服务态度表示了再三感谢，向她竖起了大拇指。

努力做到民需警应

2021年10月21日中午，陈某玲到舞钢市出入境大厅，咨询办理赴台探亲申请的相关事宜。在交谈中，吴艺萌看到陈某玲神情悲戚、焦急，通过详细询问了解，得知陈某玲的女婿在台湾突然去世，现本人急需办理台湾通行证赴台奔丧。

吴艺萌立即将此情况向大队领导汇报，申请材料签字后快速将其信息上传至平顶山市公安局，并及时与平顶山市公安局出入境进行沟通、协调，河南省公安厅加急为陈某玲办理了赴台通行证，确保申请人快速拿到大陆居民往来台湾通行证后顺利出境。

行举手之劳 尽服务之心

2021年10月22日上午，申请人勾某娥带着两岁多的孙女陈某瑶来到舞钢市出入境大厅申请办理护照，在照相环节，由于孩子不愿意往照相的凳子上坐、哭闹不止，这位老人只身一人显得有些手忙脚乱，怎么也哄不住孩子，吴艺萌立即上前帮助这位奶奶照看她的孙女，拿出小玩具逗孩子玩，孩子的情绪慢慢稳定下来。吴艺萌一边安抚着孩子完成拍照，一边协助这位老奶奶填写申请信息，在核对所需申请材料时，发现孩子奶奶带的只有孩子的户口本，没带孩子父（母）亲的身份证，为了不让老人和孩子多跑路，受理民警决定为她们开通“容缺受理”绿色通道，先行受理孩子的申请，缺失的材料随后让孩子的父亲送来，申请护照的最后一个环节缴费完成后，这位奶奶握着吴艺萌的手连声道谢，直夸其服务态度好。

面对每一名申请人，吴艺萌都能设身处地，耐心解答，尽力为他们排忧解难；面对年老体弱者，吴艺萌更是给予无微不至的关怀与照顾，首先为他们安置座位，其次帮助他们填写相关资料，尽力缩短他们办证时间；面对态度蛮横的个别群众，吴艺萌也能够以诚相待，以理服人，不卑不亢。从警以来，吴艺萌以爱心、细心、热心和耐心，让百姓高兴而来，满意而归，树立和维护了人民警察的良好形象，真正做到了“出入有境，服务无境”。

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