平顶山

映象网讯（记者 李学义 通讯员 袁晓君）赵瑞芳，1974年4月出生，1995年12月参加公安工作， 现任平顶山市公安局城乡一体化示范区分局治安大队副大队长。她曾荣获“省优秀户籍内勤”、“平顶山市平安建设先进个人”等荣誉称号。

心系群众 热情服务

日常工作中，赵瑞芳始终把群众是否满意作为衡量工作好不好的一把尺子，尽力为群众排忧解难。她把满腔热情倾注到户政工作中，把群众的事当成第一重要的事，群众的事再小也是大事，群众的事再难，想办法也要办好。

“太高效，太给力了，老家真好，你们有什么服务点评的系统吗？我很想点赞写感谢信，很暖很暖。”这是一位苏州的杨女士给赵瑞芳发来的信息。2021年5月17日，老家在平顶山的杨女士在苏州当地公安局办理落户手续时，因曾用名问题被当地警方提出质疑，需补充材料证据方可办理落户。这可愁坏了杨女士，路途遥远，她来回又有诸多不便，思虑万千，她在网上查询到了赵瑞芳的电话，抱着试试看的心态拨通了电话，没想到赵瑞芳听闻情况后一口应承立即为其查找原始档案材料，并添加其微信方便进一步沟通联系。

因杨女士的户口2019年刚迁入示范区分局湖滨派出所，原始户籍档案并不在本所，赵瑞芳依托公安网人口资源信息查询到杨女士的原始户口档案在平顶山市卫东区某派出所，随后她积极联系兄弟单位查询档案、开具证明，又与苏州当地公安局沟通协调补充材料证据。在她的努力下，短短2个小时内，杨女士落户手续就顺利被苏州当地公安机关办理落户。办完落户手续的杨女士充满了感激，她不仅感动于“老家”警方高效便捷的工作效率，更被“老家”民警的热情服务暖到了。

爱心帮扶 温暖民心

2018年，辖区两名年逾80岁的陈某某夫妻来到户籍室，说捡了一个弃婴，一直没有户口，想咨询一下怎么给孩子入户。赵瑞芳了解完情况后，通过走访调查取证，最终为孩子补录了户口。然而，作为一个母亲，她深深牵挂着这个可怜的孩子，陈某某夫妻二人年事已高，收养孩子生活窘迫，入不敷出，孩子的衣食住行都难保证。赵瑞芳每隔一段就买来衣物及奶粉等营养品送到陈某某家。2020年，六岁的小冠豫到了入学的年龄，赵瑞芳精心挑选了书包、文具和新衣，在8月29日这一天早早来到了陈某某家，亲手为小冠豫穿上新衣，送他到学校报到。一路上，孩子蹦蹦跳跳，脸上始终挂着纯真快乐的笑容，赵瑞芳看在眼里，暖在心里。赠人玫瑰，手留余香，爱心助人这条路漫漫且长远，一路走来，她甘之如饴，温暖了别人，幸福了自己。

创新举措 塑造形象

为了适应新时期公安工作的需要，赵瑞芳特别注重学习，各级领导的讲话、上级出台的各项便民服务政策等，她都烂熟于心。多年来，赵瑞芳在从事户籍工作中，一直有个心愿，就是希望能尽自己所能做到“让群众少跑腿，一次办成事。”2021年8月份，为进一步深化“放管服”改革，完善窗口单位服务体系，提高服务效能，分局率先成立了“一门（窗）通办”智慧警务工作站，赵瑞芳作为牵头人，认真研读建设方案，从工作站建设、设备采购到人员培训，她事无巨细，经常加班加点至深夜，只为尽早把工作站建成，她对身边同事说：“再难再累，一定要把上级的惠民政策落实到位，这工作站建成后，群众来办事就更方便了。”智慧警务工作站建成至今，已办理各项业务765件，真正打通了服务群众、服务企业的“最后一公里”，实现了“只进一个门，办结所有事”的目标。

然而赵瑞芳仍不满足，她通过实地调研走访群众，又创新推出“三服务”，着力打造“亲和型”便民窗口。实行可视化异地网络办理服务，针对新生儿入户、补办户口本等需本人在场确认的业务，异地群众只需与民警通过视频连线确认即可办理；推行非工作时间延时办理服务，着力破解群众“上班没空办、下班没处办”难题；提供上门便民服务，针对行动不便或有特殊困难的办事群众，民警通过定点上门服务的方式，将便民服务下沉，实现由民警多跑腿到群众少跑路的转变。工作以来，共为企业加急办理证件1000人次，上门办证100余人次，为群众办理二代申补领600余张，解答各类咨询5000余人次。

“从事了这么多年的户籍工作，我很享受窗口服务工作，对岗位和同事也有一种无法割舍的情感，户籍工作已经是生活的一部分。”赵瑞芳没有什么惊天动地的事迹，但是可以通过做好身边的每一件小事来展示公安民警的良好形象，帮助更多的人过上正常的社会生活。

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