平顶山

映象网讯（记者 李学义 通讯员 朱莉娜 李轶昂）自舞钢市公安局出入境大队筹备成立后，该队结合自身实际在工作中找方法、想办法、出思路，推出了“三四五”工作法，全面提升了出入境窗口规范化管理水平，高质、高效地服务推动了出入境业务管理、打击效能和服务群众等职能，各项工作都得到了大幅度的提升，赢得了群众的广泛赞誉。

“三”即“三声”。来有迎声、问有答声、走有送声，“三尺窗口无小事，一问一答总关情”，出入境民警从亲切问答做起，让群众倍感温暖。

“四”即“四心”。对待前来咨询业务的群众要热心、解答群众提出的问题要耐心、讲解法律法规知识要细心、为办证群众解决问题要诚心。日常工作中，出入境民警切实做到了将心比心，设身处地的为群众考虑，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。

“五”即“五到位”。 思想认识到位、人员组织到位、热情服务到位、业务办理到位、公正执法到位。思想认识即不断增强为民服务意识，体现以人民为中心，人民至上的服务理念，在出入境大厅接待群众时用心为每一位群众提供咨询，用情为每一位群众解答问题，用力为群众解决好每一件事，努力让人民群众在办理每一个证件，办理每一项业务中都感受到公平正义；人员组织到位即在做好日常受理工作的同时，注重分工协作，提高办事效率，增强办事能力，不断提升业务能力和为民服务水平。同时在特殊时期，平衡好管理和服务的“天平”，坚决做好疫情防控和疑点审核，做到“三必核，三必查”，把有出境从事涉赌涉诈违法犯罪活动嫌疑的人员拦截在国门内；热情服务到位即在日常的工作中，坚持对办证群众热情服务，耐心详细地给办证人讲解疫情期间的出入境政策，确保及时为符合政策群众办证，同时也要让不符合政策的群众也能够理解现在国家的管控政策，坚决做到零投诉、零推诿、零距离、零差评。凭着为民服务的热情，为群众服务时，用一张笑脸，一份耐心，一杯热茶，一句问候来打消群众的疑惑，敞开与群众沟通的渠道；业务办理到位即在受理业务时，认真审核办证手续，对手续齐全的当场办结，对手续不全的，向群众逐项讲清所需补充的材料，待手续齐全后立即受理，不让群众多跑一次路；公正执法到位即为确保出入境窗口公开、公正、公平，推行阳光执法，全方位接受群众的监督，制定 “五规范、六公开”：严格规范执法行为、规范服务标准、规范办事流程、规范文明用语、规范警容警纪。做到审批事项公开、办事依据公开、办证流程公开、办证时限公开、收费标准公开、监督电话公开，让前来办证的群众一目了然，一看便知。

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