平顶山

映象网讯（记者 李学义 通讯员 丁浩）“户籍窗口是咱所里的‘第一窗口’，是服务群众的‘第一平台’，与老百姓联系十分密切，户籍室的服务水平、办事效率直接关系到咱们的职业形象，一定要把户籍工作做细做好。”刚调入郏县公安局安良派出所工作时，所长秦奎便向武俊娜叮嘱道。

武俊娜，女，汉族，1990年3月出生，中共党员，2013年8参加公安工作，荣立“个人三等功”1次，先后荣获“优秀人民警察”、“优秀共产党员”等称号。自负责安良派出所户籍工作以来，武俊娜带领户籍室人员从端正思想认识、提高服务水平入手，对户籍业务办理程序进行梳理，规范办事程序，主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，由“被动式”服务转变为“主动式”服务，最大限度的做好便民利民工作，切实做到为民服务“不打烊”，让群众真切感受到了关心和重视，得到了群众们的一致赞赏和肯定。

有温度的办证  用行动解决实际困难

8月17日，一男子来到安良派出所户籍室说：“要还民警垫付办身份证的钱”。

原来早在7月初，辖区老人李某来办理身份证，缴费时李某难为情的说身上的钱不够，出去借一下，一会儿再来缴费。武俊娜询问老人情况，得知李某无儿无女，常年住在镇养老院，也没有什么收入。为了不让老人难堪，武俊娜悄悄的把办理身份证的钱垫付了，并告诉李某：“刚才没看清，你的钱够了，等到身份证办好也不用来回跑，我给你送去。”

随后，李某无意间给别人说起办身份证的事才明白原来是民警给自己垫了钱，便托亲戚来到户籍室非要补交费用。武俊娜婉拒了老人捎来的钱，还说道：“这对我来说是小事，为群众服务可不光是竭力办好业务，也要尽可能为群众解决生活里的实际困难。”

服务群众  用职责树立爱民形象

4月12日上午，安良镇村民朱某带着老伴儿将一面印着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了武俊娜手中，激动地说道：“你们解决了俺的大问题，真是不知道咋感谢你们好，这面锦旗代表了俺们老百姓的心声。”

据悉，4月2日，朱某来到安良派出所户籍室，向武俊娜反映他出生年月有误，比真实年龄小了3岁，给生活带来了诸多不便。经了解，朱某1981年参军入伍后，村委会在户口普查时误将其出生日登记为1965年，实际出生日期为1962年。起初朱某不以为然，认为对个人生活影响不大，便一直没有变更年龄。近年来由于年龄大了，身体不如从前，加上国家对退役军人的优待政策，朱某来到户籍室申请更改年龄，以便能更好的享受国家政策补贴。

了解完情况后，武俊娜立即对相关情况进行核实。由于时间间隔久远，她一方面从海量的户籍原始档案中进行细致查找，另一方面对朱某所在的村庄进行实地走访调查，通过对同龄村民、村中邻居、村干部等走访询问、村委会证明以及原始户籍信息，最终确定其真实出生日期为1962年。后经审核朱某的出生日期得到更正，武俊娜将打印好的新户口本送到朱某手中，并为其办理了新的身份证。

公正执法  用规范诠释为民宗旨

随着安良派出所警务工作思路的创新，户籍窗口的作用不仅仅停留在便民服务方面，还延伸到了案件侦破方面，通过集群众之智慧，发动群众之力量，为大小案件侦破提供了大量线索，真正形成了警民一家的良好局面。

8月份下旬，按照上级部门下发“团圆行动”核查线索的通知要求，武俊娜立即安排户籍室人员开展进村入户走访排查。经过梳理整合群众提供的线索，发现周某出具的户口本等证明材料存在问题，遂对此事展开调查。经查，周某通过熟人李某购买了一份伪造的户口簿，用于骗取相关补助资金。查明事实后，民警于10月7日将周某、李某传唤到案，经讯问，二人对其伪造、买卖证明文件的违法事实供认不讳。目前，周某、李某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

“用力干只能干到称职，用心干才能干到优秀”。武俊娜靠着一颗为民服务的初心，靠着一件件为民服务的平凡事，始终以“创人民满意”为根本目标，与时俱进，积累点点滴滴，最终融入到了“爱民、为民、便民、利民”的新时代浪潮中，切切实实成为了一名群众的“贴心人”。

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