映象网讯（记者 李学义 通讯员 董昕）疫情防控期间，舞钢市政务服务热线中心充分发挥12345热线“不见面”“不间断”“全天候”的优势，采取四项措施助力疫情防控，力求“更快接诉、更准派单、更实办结”，为群众提供高效便捷的热线服务。
建立疫情防控联络机制，通畅信息传输
自疫情发生以来，舞钢市12345热线迅速建立疫情防控联络机制，加强与该市疫情防控指挥部办公室及卫健委等相关部门联系，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策，确保疫情防控信息传输准确、通畅。
完善疫情热线知识库，力求准确无误
舞钢市12345政务服务热线在为群众提供健康码咨询解答服务的同时，做好疫情防控热线诉求办理工作，并进一步梳理近期涉及疫情防控的热线电话，及时搜集、整理相关政策，制定了疫情防控类热线办理指南，将解答内容和办理流程标准化，确保精准无误；要求全体接线人员、参加社区疫情防控值班人员每天及时反馈遇到的新问题、新热点，办公室对指南进行实时更新、完善，确保知识库贴近实际工作和群众诉求。
注重办理时效，确保群众满意
舞钢市12345政务服务热线针对疫情防控方面的诉求，实行从快受理、从快处理、从快回应，要求涉及疫情工单一律按照属地管理和职能范围交办处理。第一时间通知承办单位、经办人即刻核实处理，办理完毕后立即回访，将办理结果及时告知群众。同时，加大督办力度，对各类投诉件，紧跟承办单位办理进度，及时告知反映人办理结果，提升群众满意度。
（映象网平顶山新闻热线：15537182886 投稿邮箱：lxy3880@163.com 映象网“大象陪办”电话：180 0371 9699）
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