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舞钢市“12345”全天在线 助力疫情防控

2021-08-20 11:54:20  来源:映象网

映象网讯(记者 李学义 通讯员 董昕)疫情防控期间,舞钢市政务服务热线中心充分发挥12345热线“不见面”“不间断”“全天候”的优势,采取四项措施助力疫情防控,力求“更快接诉、更准派单、更实办结”,为群众提供高效便捷的热线服务。

建立疫情防控联络机制,通畅信息传输

自疫情发生以来,舞钢市12345热线迅速建立疫情防控联络机制,加强与该市疫情防控指挥部办公室及卫健委等相关部门联系,实时掌握最新疫情防控动态及相关政策,确保疫情防控信息传输准确、通畅。

完善疫情热线知识库,力求准确无误

舞钢市12345政务服务热线在为群众提供健康码咨询解答服务的同时,做好疫情防控热线诉求办理工作,并进一步梳理近期涉及疫情防控的热线电话,及时搜集、整理相关政策,制定了疫情防控类热线办理指南,将解答内容和办理流程标准化,确保精准无误;要求全体接线人员、参加社区疫情防控值班人员每天及时反馈遇到的新问题、新热点,办公室对指南进行实时更新、完善,确保知识库贴近实际工作和群众诉求。

注重办理时效,确保群众满意

舞钢市12345政务服务热线针对疫情防控方面的诉求,实行从快受理、从快处理、从快回应,要求涉及疫情工单一律按照属地管理和职能范围交办处理。第一时间通知承办单位、经办人即刻核实处理,办理完毕后立即回访,将办理结果及时告知群众。同时,加大督办力度,对各类投诉件,紧跟承办单位办理进度,及时告知反映人办理结果,提升群众满意度。

(映象网平顶山新闻热线:15537182886  投稿邮箱:lxy3880@163.com 映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:舞钢,疫情防控 责编:李静

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