映象网讯（记者 李学义 通讯员 刘枫）7月8日上午，走进宝丰县周庄镇博诚和谐园小区，就看到这里的居民正在奔走相告：“真是快呀，前些日子咱们打12345热线反映的吃水问题解决了，今天项目开工哩，过不了多久咱们小区800多户居民都可以吃上丹江水了。”当天上午，在小区居民的笑声中，博诚和谐园自来水项目正式开工。这也是宝丰县开通12345民呼必应政务服务热线，帮群众解决操心事儿、烦心事儿、揪心事儿的一个缩影。
当天，小区居民徐品坡激动地说：“我们住的博诚和谐园小区，入住的业主越来越多，原先的用水系统无法满足需求。我们一直想改造，却在自来水改造价格上与相关部门达不成一致意见。前些天，我们拨打了12345热线电话，希望县里能帮我们协调解决。今天，项目可正式开工了，我们小区的居民都很开心。”
在党史学习教育中，宝丰县委、县政府始终践行以人民为中心的发展理念，畅通群众诉求表达渠道，进一步探索“互联网+政务服务+督查”模式，融合职能单位和公共服务机构下沉社区，做实全科网格，建设12345民呼必应平台，并把平台建设列为“我为群众办实事”重点项目清单，实行县级领导联系项目制，从“小切口”入手，为群众解决“大问题”，真正打通了服务群众的“最后一公里。”
截至6月底，12345民呼必应政务服务热线累计受理各类咨询、投诉事项12326件(其中市级交办事项2442件)。工作人员现场回复、处理咨询、求助类问题7986件；按照“分级负责、归口办理”和“谁主管谁负责、属地管理”的原则向相关责任单位交办市政管理、物业服务、房产交易、噪音污染、教育医疗、消费维权等事项4300件，派发交办单4782份，已按时办结回复4726份，正在办理56份，满意率为99.38%。
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