平顶山

映象网讯（记者 李学义 实习生 邱伟峰 通讯员 孙书贤）“大爷，您知道国家现在专门出台了加强和改进老年人公安服务管理工作的政策吗？”“前两天俺家门口就来了几位派出所民警，向俺村群众说这事儿，俺家里还有几张宣传页呢。”3月1日，在郏县薛店镇薛南村，与村民刘老汉交谈中，郏县公安局户政科科长康晓红了解到薛店派出所已率先启动宣传引导机制，营造了良好的社会氛围。

为认真贯彻落实上级部门有关通知精神，郏县公安局户政科主动作为，进一步深化“放管服”改革，针对老年人群体特殊需求、日常生活涉及的高频户政事项，坚持传统服务与智能化服务并行，实施了一系列举措加强和改进老年人户政服务工作，在全县各户籍室率先开辟礼让老人、老年人优先办理的“绿色通道”，通过推出更加便利化、人性化的服务措施，切实增强了广大老年人的幸福感、获得感和安全感。

2月23日，郏县冢头派出所户籍室里像往常一样起了长队，细心的民警张莎莎看到一位老人被搀扶着走到队伍后面，她便赶紧上前询问。原来，老人今年91岁，她在银行办理业务时，发现身份信息上的人像不能识别，因此前来重新办理身份证件。明确来意后，民警立即启动老年人优先办理服务，向其他的群众说明情况，安排老人优先办理。考虑到老人的身体情况，民警将老人扶至自助拍照终端机器内，为其调整好座椅高度，用自己的胳膊当扶手，用膝盖护着老人，让老人坐稳后，快速为其摆正姿态完成拍照。然后，耐心帮其完成指纹采集、信息登记等，顺利完成身份证业务办理。随后，民警将老人送上来时的三轮车上，并承诺第一时间将身份证送到老人家中。

2月28日，郏县安良派出所户籍室来了一位聋哑老人办理身份证，经验丰富的民警武俊娜通过纸笔写字与老人交流，成功帮助他办好身份证，还自费为其垫付了办证费用。当天下午，一名神色紧张的老人独自来到户籍室，民警上前询问时，发现是一位聋哑人，当即找来纸笔与其进行文字交流，得知其身份证丢失需要补办。由于办理业务的人员较多，民警与大家沟通解释后，便为老人优先办理。随后，民警耐心指导老人拍照、采集指纹，很快帮其办理了身份证补办业务。当得知其无固定收入后，民警便帮他垫付了补办身份证的费用。看到民警热情帮扶，老人对民警工作态度非常满意，竖起大拇指点赞，并表示感谢。

“我们设置了老年人优先窗口，放置了老年人常见的救助药品、老花镜等便利工具，增设了办证引导员，主动为老年人提供人工咨询帮助、指引老年人享受智能化服务。还继续保留证照费缴纳使用现金、银行卡等多种传统收费方式，方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用，真正做到为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”郏县公安局户政科科长康晓红介绍说。

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