映象网讯(记者 李学义 通讯员 吕占伟 赵凯)政务服务中心是一个城市文明的窗口。“创文,增强了窗口工作人员的文明服务意识,拉近了政府与群众的距离,同时也促进了办事群众文明素质的提升。创文,让我们共同成长。”10月13日,平顶山市卫东区政务服务中心主任魏国伟说。
真情服务
10月13日上午,在卫东区委、区政府办公楼一楼政务服务中心大厅,44岁的段尚群身着志愿者红马甲,在门口内侧的志愿服务站值守,热情接待来访群众。
“请问新农合怎么办理?”一名穿米黄色风衣、手提袋子的短发中年女士问道。段尚群为她讲解后,热情引导她到大厅内的相关窗口办理,中年女士眼中流露出赞许的目光。
在工作中,段尚群会主动向来访群众问好,引导来访群众做好登记、量体温、消毒等,并提供咨询服务。
28岁的王锐在失业保险窗口上班,她记得,上月末一名中年女士前来咨询办理失业补助金业务。了解到该女士生活拮据后,她逐级向市、省两级有关部门申请开启“绿色通道”,终于赶在假期之前为其成功办理。“前几天,这位女士专门来到大厅表示感谢,说每个月960元的失业补助金打到银行卡上了。群众来办事,我们热情服务,最终换来的是尊重和信任。”王锐说。
调整工时
10月13日上午10点半,记者在该中心大厅看到,党的十九大精神、社会主义核心价值观、市民文明公约、诚信建设、“文明健康 有你有我”等内容上墙,或通过电子屏幕滚动播放;母婴室及无障碍通道正常有序开放;市民办理业务主动排队。
为更好地服务群众和企业,该中心自本月9日起工作日上班时间调整为9时至17时,其中12时至13时为午餐时间。
优化管理
资料显示,卫东区政务服务中心总面积1000余平方米,2002年建成并向社会开放,分设社保医保、商事登记、项目投资、社会事务、不动产登记五大类综合窗口,集中为辖区单位和群众提供公开、规范、快捷的服务。
魏国伟介绍说,在近期的文明城市创建攻坚行动中,该中心持续提升服务理念、方式,及时疏导办事群众有序入厅,不聚集、不扎堆;在确保疫情防控安全的前提下协调各窗口多渠道、多方式办理业务;完善志愿者服务站功能,为群众提供咨询导办服务;优化投诉处理机制,设立意见箱、意见簿。
“下一步,我们将继续以文明城市创建为契机,深化审批便民改革,努力让企业群众真正感受到‘一网通办’前提下‘最多跑一次’的便利。”
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为进一步推动平顶山市文明城市创建,提升城市形象,平安产险平顶山中心支公司积极响应办事处的号召,
10月10日上午,在平顶山市卫东区魏寨农贸市场,来自市区新华路的张师傅笑逐颜开:“市场地面冲洗的见底色了,以前从没有看到魏寨市场如此清洁亮丽、秩序井然,市场管理人员可没少下功夫”。
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