平顶山

映象网讯（记者 李学义 实习生 宁建鹏）“如今俺来到县人民医院看病，医务人员热情优质的接诊服务，秩序井然的就医环境，让俺有一种回家的感觉。”在鲁山县人民医院，一位来自该县张店乡的就医患者王先生说。

“要说平安医院创建给我带来了什么变化，我感到最大的变化有二：一是我每天到岗后，自己该干啥？怎样干？自己心里有了底气。二是自己工作得更开心、舒心，以前的担心、顾虑没有了，有的是更加积极的工作热情和激情。”在鲁山县人民医院门诊办工作的常梦瑾直言直语说。

6月4日，映象网记者在平顶山市鲁山县人民医院采访时，从门诊大厅到病房大楼，从后勤科室到医务一线，听到的都是这样的话语。

温玉珍接受访谈

现任鲁山县人民医院党委副书记、院长，曾被授予“河南省劳动模范”“平顶山市专业技术拔尖人才”的温玉珍说，近年来，鲁山县人民医院牢固树立“以病人为中心”的发展理念，以深入持久开展“平安医院”创建活动为抓手，以打造患者满意的医院为目标，把深入开展“平安医院”创建活动，与综合治理、消防、治安、扫黑除恶等工作有机结合，实现了医院各项工作迈上新台阶的效果。

该医院办公室主任刘海军说，鲁山县人民医院也先后被授予“河南省卫生单位”“河南省园林单位”“河南省节水型先进单位”“平顶山市持续改善医疗服务十佳示范单位”“平顶山市‘十大指标’综合考核先进集体”“平顶山市医政工作先进单位”“平顶山市文明单位”“鲁山县平安单位”等众多荣誉。

健全组织确保“平安医院”创建有人抓

鲁山县人民医院始建于1952年，经过50多年沧桑与发展，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院。目前全员有医务人员1200多名，拥有开放性床位1500多张。

近年来，鲁山县人民医院结合上级要求，立足本院实际，在充分调研基础上，确立了以创建“平安医院”为抓手的医院发展思路。他们及时成立了由温玉珍为组长、其他班子成员为副组长、全院各职能科室负责人为成员的“平安医院”创建工作领导小组，把平安创建工作纳入年度工作目标，与医疗业务工作同部署、同检查、同考核。同时他们还把平安创建工作细化、量化到各科室和每个岗位，层层签订目标责任书，形成了单位一把手亲自抓、分管领导具体抓、各责任部门和各职能科室协调配合的运行机制。

建章立制实现“平安医院”创建长效性

“俺来这里住院已经2天了，这里的医生和护士每天他们来咨询病情、整理床铺等等。”在鲁山县人民医院眼科住院病房，家住该县辛集乡核桃园村的韩大枝感激地说。

现年70岁的韩大枝因眼睛疾病在鲁山县人民医院作了白内障切除手术。主治医师赵胜利说：“该病人住院后，我们根据病人病情，制订了治疗方案。等打开纱布后观察一天，如没有异常症状，病人就可以出院了。”

一直在鲁山县人民医院工作奋斗了34年、从妇产科主任岗位走上院长岗位的温玉珍说，创建平安医院是一项复杂的系统工程，它涉及到用药安全、治疗安全、护理安全、用电安全、医院治安等方方面面。创建工作永远在路上，没有终止点。为确保平安医院创建持续深入推进，实现常态化规范化，鲁山县人民医院从建章立制入手，努力做到以制度管人、靠制度管事。

记者在该院办公室，看到了一本400多个页码的《鲁山县人民医院应急预案《2019年版》一书，该书分公共部分、保卫部分、后勤部分、门诊部分、药事部分、医护部分等共九个部分。

“除了这本‘2019版应急预案’之外，我们还制订成书了‘护理分册’‘医疗分册’‘感染疾控药学分册’三本规章制度。这些制度从医院后勤、安全保卫到护理医疗、介入手术，从妇科、儿科到内科、外科，共计有310多项管理制度和应急预案，使医院的每个科室、每个岗位、每一项环节都有规范可操作性的制度去约束。”温玉珍说。

为了确保这些制度的刚性执行，鲁山县人民医院在要求全院医务人员全面学习掌握本岗位操作规范和应急预案内容的同时，加大制度落实考核奖惩力度，医院拿出专项资金，对执行制度好、无出现安全事件和患者投诉的科室给予奖励。同时，该院还建立健全了住院患者出院后定期电话回访制度，指派工作人员，要求对每月病愈出院的病人电话回访率达到30%以上。

马帅庭说：“由于病人在住院期间有顾虑，对医生、护士或医院有意见不敢说。电话回访不仅能真实的及时了解到患者意见，还能及时了解医院在管理、服务等方面还存在着那些问题和不足，对促进医院服务上台阶、实现平安医院是一个很好办法。”

人防技防确保平安医院创建全覆盖

在位于鲁山县人民医院住院大楼地下一层的技防监控室，12平方米的电子屏幕上，不停地变换着医院各个关键区域的实时画面，3位医院安保人员在目不转睛的监控着各个画面，发现有特殊情况，立即通过对讲机通知该位置的安保人员。

为加强医院内部安全防控，鲁山县人民医院积极争取县公安部门大力支持，于2014年在医院建立了警务室，数名公安干警与医院聘用的40多名安全保卫工作者，对医院各个角落实施24小时巡防。该院还从加强硬件建设入手，购置了防刺服、盾牌、控制叉、防撞栏等。投入10多万元，在全院各重要安保区域安装摄像头200多个，实现了无死角全覆盖监控，在财务室、药房、机房等重要部位安装了防盗门。

防火是医院安全工作的一项重要内容，该院投入数十万元，建立了鲁山县人民医院消防站，为消防站配备了一台小型消防车，购买了消防服、防护面罩等消防用具，装备了电脑操作防火报警系统，消防人员实施24小时安全巡逻。同时，该院每年对全院医务人员举行两次消防及安全知识培训或者演练，提高全院职工消防器械实际操作能力及火灾应急能力。近三年来，该院已先后组织了7次消防演练，没有发生一起刑事和重大安全生产责任事故。

多措并举营造“平安医院”创建宣传氛围

行走在鲁山县人民医院的门诊各科室、住院病房各楼层，到处都是依据科室职能设置的温馨安全提示。

为配合平安医院创建工作，鲁山县人民医院制定了详细的宣传培训计划，他们结合医院环境和实际，采取会议集中培训、医院微信群发等不同形式，切实加强对全院医务工作者的安全防范意识和风险防控意识教育。围绕“平安医院，构建安全和谐医患关系”为主题，该院每年至少组织2次平安建设和“综治”集中宣传教育活动，2017年到2019年共制作“平安建设”宣传专栏10期，大力宣传社会治安综合治理的方针、政策。为提高全院医务人员法律意识，他们组织员工认真学习《安全生产法》《消防安全法》《医疗事故处分条例》等法律、法规，并邀请中国医师协会著名律师邓利强两次到医院对全体医务人员进行培训，提高全院干部职工的遵纪守法观念，形成了一个人人学法、人人懂法、人人守法的良好态势，激发了干部职工争先创优工作热情,营造了“事事讲安全，人人保平安” 的浓厚氛围。

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